TÉRMINOS Y CONDICIONES

1 Quiénes somos

ZunbyHosting (ZenbyShop · Zenby Cloud | Hosting) es un hosting chileno con infraestructura en Chile · Valparaíso. Vendemos servicios digitales: servidores Minecraft Java + Bedrock, Bots 24/7, rangos, coins y extras. El contacto y soporte oficial es por Discord.

2 Qué vendemos y qué aceptas al comprar

Todos los productos son servicios digitales con vigencia (ej. 30 días), no bienes físicos. Al comprar declaras que:

• Leíste la ficha del plan: RAM, CPU, disco, ubicación y duración.
• Si dudabas entre planes, pudiste usar la calculadora o preguntar en Discord.
• Tu pedido queda pendiente hasta confirmar el pago; no hay activación automática sin pago.
• Los recursos son los publicados: si necesitas más, debes subir de plan.

3 Cuentas, edad y seguridad

• Debes registrarte con un email real (propio o Gmail) y un usuario de 3–32 caracteres.
• Si eres menor de edad, necesitas autorización de tu apoderado para pagar.
• Puedes entrar con Google o con email + contraseña. No compartas tu clave.
• Si usas la cuenta del panel ZenbyCloud, se vincula con el mismo email.
• Podemos bloquear cuentas con datos falsos, fraude, phishing o ataques al servicio.

4 Precios, moneda y pagos

• Los precios pueden cambiar sin aviso, pero tu pedido ya pagado no cambia.
• Métodos activos se ven en el checkout. Si están en mantenimiento, el pedido queda pendiente y se coordina por Discord.
• El comprobante de pago (PayPal / tarjeta) es tu respaldo: guárdalo hasta la activación.
• No pedimos tu clave bancaria ni tu RUT por Discord. Solo el nº de pedido + comprobante.

5 Entrega y activación

• Tras pagar, abre un ticket en Discord con tu nº de pedido y comprobante. Sin ese aviso la activación se retrasa.
• Plazo habitual: el mismo día (1–12 h); máximo 48 h hábiles. En fechas de alta demanda avisamos por Discord.
• Te entregamos acceso en el panel ZenbyCloud (consola, archivos, versiones) + datos por email/Discord.
• Si pagaste la opción tarjeta CLP sin pasarela propia, el cobro aparece en USD en tu cartola: es normal (tu banco convierte).

6 Uso aceptable: lo permitido y lo prohibido

Puedes usar tu servidor/bot para jugar, programar y hosting normal. Está prohibido:

• ⛔ Ataques DDoS, escaneos, phishing, spam, minería de cripto o proxies/Tor.
• ⛔ Contenido ilegal (Ley chilena), gore, CSAM, apología del odio o venta de cuentas robadas.
• ⛔ Saturar CPU/RAM/disco por horas (loops infinitos, chunks sin pre-generar, dynmap sin control).
• ⛔ Revender o subarrendar sin autorización, o compartir accesos del panel.

Ante abuso podemos limitar, pausar o terminar el servicio sin reembolso, previo aviso cuando sea posible.

7 Soporte, uptime y mantenimiento

• Soporte en español por Discord: dudas, caídas y configuración básica. No hacemos desarrollo a medida gratis.
• Objetivo de disponibilidad ≥ 99% mensual fuera de mantenimientos avisados. No garantizamos 100% (nadie serio lo hace).
• El ping web pasa por Cloudflare y marca más alto; el ping de juego va directo (~10 ms en Valpo). Mídelo en /estado.
• Haz tus propios respaldos: ante borrado por mal uso o término del plan, los archivos se eliminan a los 7 días.

8 Suspensión, término y contracargos

• Impago, fraude, contracargo (chargeback) o reclamo PayPal sin hablar antes = suspensión inmediata hasta aclararlo.
• Un contracargo injustificado tras recibir el servicio se considera incumplimiento: bloqueamos la cuenta y te vetamos de futuras compras.
• Al vencer tu plan, el servicio se pausa; tienes 7 días para renovar antes del borrado.

9 Garantías, responsabilidad y ley aplicable

• Los servicios se entregan “tal cual”. En caso de falla nuestra, tu remedio es reparar, reponer días o reembolsar según la política de reembolsos.
• No respondemos por pérdidas de mundos sin respaldo, ganancias dejadas de percibir o daños indirectos, hasta el máximo legal.
• Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la de esta página con su fecha. Cambios grandes se anuncian en Discord.
• Ley aplicable: Chile. Juzgados de Valparaíso. Consultas legales: Discord + email de tu pedido.

Al registrarte o confirmar un pedido marcas la casilla “Acepto los Términos y la Privacidad”. Sin esa aceptación no podemos crear tu cuenta ni cobrar.