REEMBOLSOS Y ENTREGAS
Vendemos servicios digitales que se activan de inmediato. Esta política te dice cuándo devolvemos el dinero, en cuánto tiempo y cómo pedirlo.
Pagaste pero aún no activamos nada: reembolso 100% (menos comisión PayPal si ya se cobró).
Si el servicio no funciona por culpa nuestra y no lo reparamos en 72 h: reembolso o días gratis, tú eliges.
Servicio funcionando, cambio de idea, baneo por hacks o abuso: sin reembolso. Te ayudamos a cambiar de plan.
1 Plazos de entrega
| Producto | Activación habitual | Máximo |
|---|---|---|
| ⛏️ Servidor Minecraft | 1–12 h tras ticket Discord | 48 h hábiles |
| 🤖 Bot 24/7 | 1–12 h tras ticket Discord | 48 h hábiles |
| 👑 Rangos / Coins | 1–6 h (con nick correcto) | 24 h hábiles |
El reloj corre desde que envías el ticket con nº de pedido + comprobante. Sin ticket no podemos adivinar tu pago.
2 Cuándo hay reembolso y cuándo no
| Caso | ¿Devuelven? |
|---|---|
| Pagaste y aún no activamos (te arrepentiste, duplicaste pedido) | Sí · 100% |
| No pudimos activar en 48 h hábiles por culpa nuestra | Sí · 100% |
| Caídas graves nuestras >72 h sin solución ni compensación | Sí · proporcional |
| Plan no te alcanza (elegiste poca RAM) — te migramos con diferencia | Cambio, no devolución |
| Cambio de idea tras activar, “no me gustó”, baneo por hacks | No |
| Suspensión por DDoS / minería / contenido ilegal / chargeback | No |
| Ofertas, coins ya gastados, rangos ya aplicados | No |
3 Cómo pedir tu reembolso (3 pasos)
- 1️⃣ Abre ticket en Discord asunto “Reembolso pedido #N” con email de compra, motivo y comprobante.
- 2️⃣ Revisamos en 24–72 h: logs del panel, uptime y tu caso. Podemos pedir video/captura del error.
- 3️⃣ Devolvemos por el mismo medio: PayPal (USD) o pago CLP. Plazo del dinero: 5–10 días hábiles según PayPal/tu banco.
La comisión PayPal (5.40% + $0.30) no la devuelve PayPal a nadie: si el cobro ya se ejecutó, se descuenta del reembolso. La parte tarjeta CLP no tiene esa comisión.
4 Contracargos: la vía lenta que te bloquea
Si abres disputa/chargeback en PayPal o tu banco sin hablar antes, el sistema nos congela los fondos y debemos suspender tu servicio y cuenta hasta que se resuelva. Siempre es más rápido el ticket: resolvemos en días, el chargeback tarda semanas.
❓ Dudas típicas
Sí. Avisas con los dos nº de pedido y devolvemos el duplicado al 100% (menos comisión PayPal si aplica).
Primero lo optimizamos gratis (Paper/Purpur, pre-generar mundo, ver plugins con la calculadora). Si aun así es culpa del nodo y no lo reparamos en 72 h, sí hay reembolso proporcional o días gratis.
Sí, es lo más común: pagas solo la diferencia y migramos tus archivos el mismo día.
Compra tranquilo, te cubrimos
Si algo sale mal de nuestro lado, lo reparamos o te devolvemos. Habla con nosotros antes de disputar.